ร้อยเอกหญิง ภัทร์ดารัสมิ์ ทองสลวยกร รองโฆษกประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เปิดเผยความคืบหน้าการยกระดับบริการภาครัฐว่า กระทรวงแรงงานเตรียมนำแพลตฟอร์ม "Traffy Fondue" มาใช้เป็นช่องทางหลักในการรับเรื่องร้องเรียนและติดตามปัญหาให้กับแรงงานไทยกว่า 45 ล้านคน โดยเป็นการทำงานร่วมกันระหว่างกระทรวงแรงงาน และกระทรวงการอุดมศึกษา วิทยาศาสตร์ วิจัยและนวัตกรรม (อว.) คาดว่าจะพร้อมเปิดใช้งานเต็มรูปแบบในช่วงปลายเดือนกรกฎาคมถึงต้นเดือนสิงหาคมนี้
นโยบายดังกล่าวถูกออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาความล่าช้าและอุปสรรคในการเข้าถึงหน่วยงานรัฐ ซึ่งที่ผ่านมาทำให้ปัญหาความเดือดร้อนของแรงงาน เช่น การได้รับค่าจ้างไม่เป็นธรรม สภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่ปลอดภัย ปัญหาการเลิกจ้าง หรือการว่างงาน กลายเป็นปัญหาเรื้อรัง ระบบใหม่นี้จะช่วยให้แรงงานสามารถร้องทุกข์ได้ทันทีผ่านสมาร์ทโฟน เพียงแค่ถ่ายรูป ปักหมุดสถานที่ และระบุรายละเอียดปัญหา
ความโดดเด่นของระบบ Traffy Fondue คือการใช้เทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยวิเคราะห์และส่งข้อมูลไปยังเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบโดยตรงทันที ช่วยตัดลดขั้นตอนด้านงานเอกสารที่ซ้ำซ้อน ทำให้แรงงานสามารถติดตามสถานะการแก้ไขปัญหาได้แบบเรียลไทม์ มั่นใจได้ว่าทุกเสียงจะได้รับการตอบสนองอย่างโปร่งใสและรวดเร็วที่สุด
นอกจากนี้ รองโฆษกประจำสำนักนายกรัฐมนตรียังระบุเพิ่มเติมว่า ในอนาคตรัฐบาลมีแผนที่จะต่อยอดระบบนี้ให้ครอบคลุมถึงแรงงานไทยที่ไปทำงานในต่างประเทศ เพื่อเป็นหลักประกันความปลอดภัยและเป็นที่พึ่งในการขอความช่วยเหลือได้ทุกที่ทุกเวลา โดยเชื่อมั่นว่าการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้จะช่วยสร้างความเข้มแข็งในการคุ้มครองสิทธิแรงงาน และยกระดับคุณภาพชีวิตของพี่น้องแรงงานให้ดียิ่งขึ้นตามเจตนารมณ์ของรัฐบาล
