วันที่ 24 เมษายน 2569 นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจําสํานักนายกรัฐมนตรี ในฐานะกํากับดูแลสํานักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ออกมาตรการด่วนสั่งการให้ สคบ. ติดตามและแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชน กรณีสายการบินหลายแห่งทยอยประกาศยกเลิกเที่ยวบินกะทันหัน ซึ่งเป็นผลกระทบต่อเนื่องจากสถานการณ์ความขัดแย้งในตะวันออกกลาง

ความเสียหายครั้งนี้ไม่ได้จํากัดเพียงแค่ค่าตั๋วเครื่องบิน แต่ยังลามไปถึงค่าใช้จ่ายที่ผู้บริโภคจ่ายล่วงหน้าไปแล้ว เช่น ค่าที่พัก ค่าทัวร์ และค่าเช่ารถ ซึ่งในบางกรณีมีข้อจํากัดทางกฎหมายที่ทําให้ผู้โดยสารไม่ได้รับค่าชดเชยอย่างเหมาะสม

เพื่อให้การช่วยเหลือเป็นรูปธรรม นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการ สคบ. ได้กําหนดแนวทางปฏิบัติ 3 ด้านสําคัญ ดังนี้:

  1. ประสาน กพท.: ร่วมมือกับสํานักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) เพื่อผลักดันมาตรการช่วยเหลือให้ชัดเจนและมีประสิทธิภาพสูงสุด

  2. ยกระดับการไกล่เกลี่ย: เชิญสายการบินและผู้บริโภคมาเจรจาหาทางออกที่เป็นธรรม หากตกลงกันไม่ได้ สคบ. พร้อมเสนอเรื่องต่อคณะกรรมการฯ เพื่อ "ดําเนินคดีแทนผู้บริโภค"

  3. สร้างภูมิคุ้มกันความรู้: ประชาสัมพันธ์สิทธิผู้โดยสาร เงื่อนไขการชดเชย และคําแนะนําในการจองตั๋วผ่านแพลตฟอร์มต่างประเทศหรือสายการบินที่ไม่มีตัวแทนในไทย

นางสาวศุภมาส เน้นย้ําว่าประชาชนที่ได้รับความเดือดร้อนหรือไม่ได้รับความเป็นธรรม สามารถขอคําปรึกษาและแจ้งเรื่องร้องเรียนได้ที่ สายด่วน สคบ. 1166 / เว็บไซต์ สคบ. (ocpb.go.th) หรือแอปพลิเคชัน OCPB Connect ตลอด 24 ชั่วโมง

การดําเนินการครั้งนี้มุ่งหวังให้ประชาชนได้รับความเป็นธรรมสูงสุด และลดภาระความเสียหายจากสถานการณ์ที่ไม่ได้คาดคิด เพื่อรักษาความเชื่อมั่นในระบบการเดินทางและการคุ้มครองผู้บริโภคของไทย