สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT)  ตรวจสอบกรณีตั๋วแอร์เอเชียดอนเมือง–สกลนคร พุ่ง 14,919 บาท ชี้ระบบผิดพลาด ย้ำประชาชนพบตั๋วเกินเพดานร้องเรียนได้ทันทีผ่าน complaint.caat.or.th

จากกรณีที่มีการเผยแพร่ผ่านสื่อสังคมออนไลน์เมื่อวันที่ 8 เมษายน 2568 ว่า เว็บไซต์ของสายการบินแอร์เอเชีย (www.airasia.com) แสดงราคาค่าโดยสารเส้นทาง ดอนเมือง–สกลนคร วันที่ 12 เมษายน 2568 สูงถึง 14,919 บาทต่อเที่ยว จนสร้างความตกใจและตั้งคำถามจากประชาชนเกี่ยวกับความเหมาะสมและความถูกต้องของราคาดังกล่าว

สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) ได้ตรวจสอบข้อมูลทันที และพบว่า ค่าโดยสารสูงสุดที่อนุญาตสำหรับสายการบินต้นทุนต่ำในเส้นทางดังกล่าวอยู่ที่ 5,188 บาทต่อเที่ยว ซึ่งหมายความว่า ราคาที่แสดงในระบบเกินเพดานที่กฎหมายกำหนด อย่างชัดเจน  จากการสอบถามไปยัง บริษัท ไทยแอร์เอเชีย จำกัด ทางสายการบินชี้แจงว่า เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดจากความผิดพลาดของระบบจองบัตรโดยสาร และไม่มีการจำหน่ายบัตรโดยสารในราคานี้จริงแต่อย่างใด 

CAAT ยืนยันว่า จากการตรวจสอบพบว่า มีการแสดงราคาบัตรโดยสารดังกล่าวจริงในระบบ แต่ไม่สามารถทำการซื้อได้จริง ซึ่งอาจสร้างความสับสนให้กับผู้บริโภค จึงได้เรียกตัวแทนของบริษัทฯ เข้าชี้แจงเมื่อวันที่ 9 เมษายน และหารือแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างชัดเจน โดยกำหนดให้แอร์เอเชียรายงานแนวทางการป้องกันปัญหาระยะยาวภายใน 30 วัน

ทั้งนี้ CAAT แนะนำประชาชนหากพบราคาค่าโดยสารที่สูงเกินเพดานควบคุม สามารถส่งเรื่องร้องเรียนผ่านระบบออนไลน์ได้ที่ complaint.caat.or.th และแอร์เอเชียก็แนะนำให้ผู้โดยสาร เลือกตัวเลือก “เฉพาะเที่ยวบินแอร์เอเชีย” ขณะทำการจอง เพื่อความมั่นใจว่าราคาตั๋วที่ปรากฏจะอยู่ภายใต้เพดานที่ถูกต้องตามกฎหมาย  CAAT ย้ำว่า จะ ติดตามและกำกับดูแลราคาค่าโดยสารอย่างใกล้ชิด โดยให้ความสำคัญกับสิทธิผู้โดยสาร และความโปร่งใสของสายการบินทุกแห่ง