"ทรู" แถลงขออภัยกรณีระบบล่มทั่วประเทศ  พร้อมเยียวยาผู้ใช้ทุกกลุ่ม และส่งผู้บริหารเข้าชี้แจง กสทช.

วันที่ 22 พฤษภาคม 2568 - ช่วงเช้าวันนี้ ผู้ใช้บริการเครือข่าย ทรู (True Corporation) ทั่วประเทศประสบปัญหาไม่สามารถใช้งานสัญญาณโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตได้ ทั้งในรูปแบบของเสียง (voice) และดาต้า โดยเฉพาะในพื้นที่ กรุงเทพมหานครและปริมณฑล ซึ่งได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงที่สุด

เหตุขัดข้องเริ่มขึ้นเมื่อเวลาประมาณ 10.00 น. ส่งผลให้ผู้ใช้งานทั้งระบบ รายเดือน และ เติมเงิน ไม่สามารถใช้งานสัญญาณโทรศัพท์ รวมถึงอินเทอร์เน็ตบนสมาร์ตโฟน พีซี และอุปกรณ์อื่น ๆ ได้ชั่วคราว  ต่อมาในช่วงบ่ายเวลาประมาณ 15.00 น. บริษัททรูได้ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการโดยระบุว่า

“บริษัทขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับลูกค้าทั่วประเทศ และขณะนี้ระบบบริการโทรศัพท์และดาต้าในทุกพื้นที่ได้เริ่มกลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว”

บริษัททรูประกาศว่า ได้เตรียมมาตรการชดเชยให้แก่ผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบ โดยจะจัดส่งรายละเอียดสิทธิ์และเงื่อนไขการชดเชย รายบุคคลผ่านทางข้อความ SMS ทั้งในกลุ่มผู้ใช้ระบบรายเดือนและเติมเงิน โดยในวันเดียวกัน คณะผู้บริหารของบริษัททรู ได้เดินทางเข้าพบ สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เพื่อรายงานรายละเอียดของเหตุการณ์ พร้อมทั้งนำเสนอแนวทางการป้องกันมิให้เกิดเหตุลักษณะนี้ซ้ำในอนาคต

ขณะนี้อยู่ระหว่างการสอบสวนหาสาเหตุที่แท้จริงของระบบขัดข้อง ซึ่งถือเป็นหนึ่งในเหตุการณ์ครั้งใหญ่ที่ส่งผลกระทบต่อการสื่อสารของประชาชนในช่วงเวลาทำงานอย่างมีนัยสำคัญ บริษัททรูเน้นย้ำว่า จะดำเนินการตรวจสอบอย่างละเอียด พร้อมพัฒนาระบบเครือข่ายให้มีความมั่นคงและป้องกันเหตุซ้ำ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้ใช้งานในระยะยาว